O que vemos nas nossas reservas
Desde junho, a AHS recebeu mais de 100 reservas em imóveis em Portugal. A amostra é pequena e é a nossa experiência, não uma estatística do mercado, mas já mostra diferenças claras:
| Canal | Peso nas nossas reservas | Estadia média | O que observámos |
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| Airbnb | cerca de 40% | 7 dias | Estadias mais longas e menos reclamações |
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| Booking | cerca de 40% | 5 dias | Hóspedes que comparam mais o preço e são mais exigentes no serviço |
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| Reserva direta | cerca de 20% | 7 dias | Hóspedes muito bons e taxas mais competitivas |
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Airbnb
Nos nossos imóveis, o Airbnb traz estadias mais longas, em média sete dias, e o menor número de reclamações. Faz sentido como canal de base, sobretudo para imóveis com bom apoio ao hóspede e anúncio bem trabalhado.
Booking
O Booking tem um peso semelhante ao do Airbnb, com estadias mais curtas, cerca de cinco dias. Os hóspedes comparam mais o preço e esperam mais serviço pelo que pagam. Para o proprietário, isso significa que o Booking funciona bem quando o imóvel está bem equipado e a comunicação é rápida e clara.
Reserva direta
A reserva direta representa cerca de um quinto das nossas reservas e traz estadias médias de sete dias, com hóspedes muito bons e condições mais competitivas: o hóspede paga menos e, como não incidem taxas de plataforma, o proprietário fica com um valor líquido maior no final.
Tem uma segunda vantagem: o hóspede passa a fazer parte da carteira do proprietário, o que permite um contacto próprio e uma relação mais próxima. As plataformas limitam o envio de contactos e de ligações antes da reserva, e as regras de cada uma devem ser respeitadas. Por isso, a reserva direta constrói-se por canais próprios (no nosso caso, campanhas pagas que levam ao site de reservas) e não tirando hóspedes das plataformas.
Então, qual escolher?
- Ter os dois canais, Airbnb e Booking, dá alcance e perfis de hóspede diferentes.
- Acrescentar a reserva direta dá condições mais competitivas e uma carteira de hóspedes que volta.
- Um imóvel só num canal fica dependente das regras e dos algoritmos desse canal.